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Zendesk + Microsoft Teams

Com a integração da Zendesk para Microsoft Teams, você aumentará a produtividade da equipe e resolverá os chamados de forma mais rápida.

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Simplifique os fluxos de trabalho do suporte

Comece a visualizar, criar e atualizar tickets da Zendesk diretamente no Microsoft Teams. Para um contexto completo, você pode adicionar notas internas, anexos e respostas públicas. Todos têm visibilidade total, para que nenhuma solicitação seja deixada para trás.

Resolva solicitações na velocidade máxima

Alerte suas equipes imediatamente quando os tickets precisarem de atenção. Receba notificações nos canais ou DMs do Teams quando os tickets forem atribuídos, marcados como alta prioridade ou atualizados.

Passe a escalar com autoatendimento

Temos a resposta para perguntas recorrentes: Answer Bot para Microsoft Teams. Capacite os funcionários para o autoatendimento utilizando sugestões baseadas em IA dentro de um canal do Teams — e reserve os agentes para problemas complexos.

O ticket é direcionado para os insights do cliente

Acesse visualizações pré-instaladas de tickets abertos e fechados para todos os usuários, sem precisar trocar de ferramenta. Você também pode importar visualizações de tickets da Zendesk a fim de gerenciar a atividade de tickets e melhorar o suporte.

Recursos

Colaboração para cada equipe

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